Formations

Déployer une stratégie d’expérience patient dans un établissement de santé

Accompagner_certification_HAS

L’expérience patient se définit comme « la combinaison des perceptions et des faits vécus par le patient et ses proches, lors d’interactions cliniques et non-cliniques, tout au long de sa trajectoire de soins » (Beryl et Picker Institute).
Les établissements de santé...

Prochaine(s) session(s) :

Etablissements d’accueil pour adultes handicapés : droits des usagers et responsabilités juridiques

Prises en charge spécifiques

Disposer des connaissances nécessaires pour un exercice respectueux des droits des personnes accueillies et savoir concilier les droits et libertés des usagers avec leur sécurité.

Prochaine(s) session(s) :

Préparer votre V2020 : d'une culture de moyens à une culture de résultat

Accompagner_certification_HAS

La démarche de certification a aujourd’hui 20 ans. Ses objectifs ont profondément été modifiés au regard des évolutions contextuelles et de la maturité du management QGDR des établissements. Cette 5ème version vient enrichir la précédente en capitalisant sur ses acquis.

Prochaine(s) session(s) :

Acquérir les méthodes et outils de résolution de problèmes

Accompagner_certification_ISO

Les collectivités ou établissements de santé doivent faire face à de nombreux enjeux et problèmes complexes de satisfaction, de modernisation et de performance du service public. De nombreux outils permettent d’identifier les problèmes, de rechercher et d’analyser les causes...

Prochaine(s) session(s) :

Préparer votre V2020 : pourquoi et comment améliorer ses pratiques professionnelles

Accompagner_certification_HAS

• Appréhender les fondements, principes et enjeux de l’évaluation des pratiques professionnelles en santé.
• Situer les différentes approches pour évaluer les pratiques.
• Connaitre les différentes méthodes d’évaluation et les utiliser à bon escient,
...

Prochaine(s) session(s) :

Dates des sessions sur demande.

Etre audité dans une démarche Qualité

Accompagner_certification_ISO

Pour que le système vive il est important qu'il prenne annuellement un nouvel élan. C'est l'enjeu de la revue annuelle qui permet de confronter collectivement les idées afin de fixer des orientations claires.

Prochaine(s) session(s) :

Préparer votre V2020 : évaluer ses pratiques professionnelles par les traceurs sur l'établissement ou le parcours de soins

Accompagner_certification_HAS

• Appréhender les points essentiels des principes et techniques nécessaires pour réaliser des évaluations selon la méthode des traceurs d’un parcours complexe.
• Appliquer la méthodologie d’évaluation.
• Savoir repérer les facteurs humains et...

  Prochaine(s) session(s) :

  Dates des sessions sur demande.

Gestion des réclamations et observations

Accompagner_certification_ISO

L'amélioration continue implique de suivre les réclamations et observations. Hormis la nécessité de cadrer le flux de ses informations, il est primordial d'organiser la prise de décision et la communication des actions à mettre en œuvre pour garantir que le système soit...

Prochaine(s) session(s) :

Cartographier les risques en établissement social et médico-social

Démarche_gestion_des_risques

• Appréhender l’approche processus
• Initier la cartographie des processus, étape préalable indispensable à l’analyse de risques,
• Mettre en oeuvre la cartographie des risques, outil de pilotage de la démarche gestion des risques de l’établissement
...

Prochaine(s) session(s) :

Dates des sessions sur demande.

Indicateurs et tableaux de bords qualité

Accompagner_certification_ISO

Les acteurs associés à la démarche qualité sont nombreux tout comme les actions induites par le système de management. Une bonne coordination implique d'identifier les indicateurs pertinents et indispensable tout en restant rationnel.

Prochaine(s) session(s) :

Evènements indésirables et retour d'expérience en établissement social et médico-social

Démarche_gestion_des_risques

• Mettre en oeuvre l’analyse des événements indésirables, outil de pilotage de la démarche gestion des risques de l’établissement,
• Mettre en place un dispositif fonctionnel de déclaration des évènements indésirables,
• Repérer les évènements à analyser et...

  Prochaine(s) session(s) :

  Dates des sessions sur demande.

Maîtriser les exigences d'une norme

Accompagner_certification_ISO

Les normes ou référentiels construits sont des outils indispensables pour les structures qui cherchent à rendre performante leur organisation, motiver les agents sur des projets communs. Ils permettent de questionner de manière pertinente les fonctionnements internes.

Prochaine(s) session(s) :

Préparer votre V2020 : piloter la démarche qualité gestion des risques en établissement de santé et suivre à l'aide d'indicateurs et tableaux de bord

Démarche_gestion_des_risques

• Comprendre les enjeux d’une politique Qualité Gestion des risques (QGDR) clairement
• Etablir un organigramme institutionnel cohérent entre pilotage des processus, pilotage des pôles/services et pilotage institutionnel.
• Connaitre et mobiliser les outils...

  Prochaine(s) session(s) :

  Dates des sessions sur demande.

Assurer sa mission de responsable ou référent qualité, environnement ou santé-sécurité au travail

Accompagner_certification_ISO

Réalisée avant ou après la mise en place du système de management QSE, cette formation apporte au responsable/référent les techniques de pilotage et les méthodologies de mise en œuvre du SMI jusqu’à la certification.

Prochaine(s) session(s) :

Droits des patients dans la pratique quotidienne des soignants : information et consentement, secret, dossier patient

Droits du patient

• Maîtriser les droits des patients et leurs conséquences pratiques,
• Gérer les situations à risques,
• Optimiser les pratiques professionnelles dans le respect des droits des patients et des droits des soignants.

Prochaine(s) session(s) :

Prise en soins du majeur protégé

Droits du patient

• Identifier les droits des majeurs protégés pour en maitriser les incidences pratiques : information et consentement, accès au dossier médica l, signalement de maltraitances.
• Connaître la place et le rôle des mandataires à la protection des majeurs et des...

  Prochaine(s) session(s) :

  Dates des sessions sur demande.

Préparer sa revue Annuelle

Accompagner_certification_ISO

Pour que le système vive il est important qu'il prenne annuellement un nouvel élan. C'est l'enjeu de la revue annuelle qui permet de confronter collectivement les idées afin de fixer des orientations claires.

Prochaine(s) session(s) :

Leviers pour favoriser l'implantation de la checklist au bloc opératoire

Sécurisation activités à risques

• Accroître la performance du travail en équipe de bloc opératoire.
• Diminuer le risque d’erreurs en utilisant l’ équipe comme filtre des erreurs.
• S’approprier et optimiser l’utilisation de la checklist.

Prochaine(s) session(s) :

Rédiger sa documentation Qualité

Accompagner_certification_ISO

Formaliser les pratiques est indispensable pour partager les bons réflexes, garantir la coordination entre les services et faciliter la formation des nouveaux agents. Ceci implique de respecter quelques principes qui permettent de rendre accessible les documents construits....

Prochaine(s) session(s) :

Pilote de processus (ISO 9001, ISO 14001 ...)

Accompagner_certification_ISO

• Appréhender le management par les processus
• Déployer une approche processus au sein d’une collectivité ou d’un établissement
• Manager les processus au quotidien

Prochaine(s) session(s) :

Gérer la prise en charge médicamenteuse dans les structures médico-sociales

Sécurisation activités à risques

Comprendre les objectifs et les enjeux de la prise en charge médicale en structure médico-sociale, qu’il s’agisse d’un EHPAD ou d’une structure du secteur du handicap :
• Identifier et gérer le processus de prise en charge médical du résident : caractériser les risques...

Prochaine(s) session(s) :

Sensibiliser les agents à vos démarches QSE

Accompagner_certification_ISO

• Acquérir les concepts et les enjeux de votre démarche QSE.
• Connaître les principes de base de votre système de management et des engagements de services.
• Comprendre les apports d’une telle démarche dans l’amélioration des services rendus.

Prochaine(s) session(s) :

Médiation en commission des usagers (CDU)

Responsabilités établissement santé

L’entretien de médiation est l’une des étapes clefs de la procédure de gestion des plaintes en commission des usagers. Bien menée, la médiation permet en effet de désamorcer les conflits et de restaurer un climat apaisé plus propice à la résolution du litige. Dans cette...

Prochaine(s) session(s) :

DEVELOPPEMENT DE LA CULTURE QUALITE ET SECURITE DANS LES SECTEURS D’ACTIVITE

Démarche_gestion_des_risques

• Comprendre les enjeux juridiques et réglementaires, pratiques et professionnels de la démarche d’amélioration continue.
• Mettre en œuvre une démarche efficiente d’identification des situations à risques et des événements...

  Prochaine(s) session(s) :

  Dates des sessions sur demande.

Prise en soins du patient mineur à l'hôpital

Droits du patient

Optimiser et sécuriser la prise en charge des enfants à l’hôpital.

Prochaine(s) session(s) :

Annoncer un dommage associé aux soins

Droits du patient

Appréhender l'annonce d'un dommage associé aux soins dans le cadre d'une approche structurée.

Prochaine(s) session(s) :

Gestion du dossier patient : tenue, archivage et communication

Droits du patient

Les dernières évolutions législatives ainsi que l’augmentation constante du nombre de demandes d’accès aux dossiers médicaux justifient une mise à jour des connaissances sur les modalités d’archivage et de communication des données de santé.
Répond aux critères HAS:...

Prochaine(s) session(s) :

Secret professionnel en établissement de santé

Droits du patient

Le secret professionnel est un des piliers de la prise en charge du patient en établissement de santé. Comprendre ce grand principe et ses récentes évolutions permet de mettre en place un exercice respectueux des droits des usagers mais également d’appréhender un risque...

Prochaine(s) session(s) :

Accompagner la fin de vie et gérer les décès en établissement de santé (aspects juridiques)

Droits du patient

La loi du 2 fevrier 2016 et ses décrets d’application ont créé de nouveaux droits en faveur des patients en fin de vie et ont précisé les modalités d’arrêt ou de limitation des traitements entrepris.
Cette formation revient sur les incidences pratiques de cette nouvelle...

Prochaine(s) session(s) :

Psychiatrie : droits des patients et responsabilités juridiques (2 j)

Prises en charge spécifiques

Disposer des connaissances nécessaires pour un exercice respectueux des droits des patients, limiter les risques de mainlevées délétères et sécuriser les parcours de soins en psychiatrie.
Répond aux critères HAS :
10.c Respect de la confidentialité des...

Prochaine(s) session(s) :

EHPAD : droits des résidents et responsabilités juridiques

Prises en charge spécifiques

Disposer des connaissances nécessaires pour un exercice respectueux des droits du résident, savoir concilier les droits et libertés des résidents avec leur sécurité et intégrer les modifications apportées par la loi d’adaptation de la société au vieillissement et ses décrets...

Prochaine(s) session(s) :

Responsabilités juridiques et gestion des plaintes en établissement de santé

Responsabilités établissement santé

Optimiser la gestion des plaintes par une parfaite connaissance des mécanismes d’engagement de la responsabilité et des procédures qui y concourent.
Répond aux critères HAS :
9.a Système de gestion des plaintes et réclamations [PEP]
11.C Information du...

Prochaine(s) session(s) :

Garde de direction : pratique et responsabilités

Responsabilités établissement santé

Disposer d’une vision d’ensemble de l’environnement juridique de la garde de direction et partager vos expériences afin d’apporter une réponse adaptée aux situations que vous pouvez rencontrer

Prochaine(s) session(s) :

Informer le patient et recueillir son consentement éclairé

Droits du patient

Connaître l’environnement juridique du recueil du consentement du patient pour améliorer les conditions de délivrance de l’information et minimiser les risques de contentieux.

Prochaine(s) session(s) :

Gestion du risque et responsabilités aux urgences

Sécurisation activités à risques

Maîtriser les risques de responsabilité de l’établissement grâce à la connaissance de la réglementation et des recommandations applicables aux urgences.

Prochaine(s) session(s) :

Gestion du risque et responsabilités en obstétrique

Sécurisation activités à risques

Le parcours de la patiente en obstétrique : un processus complexe qui implique de nombreux intervenants et qui nécessite une gestion rigoureuse de chaque séquence de la prise en charge .

Prochaine(s) session(s) :

Gestion du risque et responsabilité en anesthésie

Sécurisation activités à risques

Le parcours du patient pris en charge en anesthésie : un processus complexe qui implique de nombreux intervenants et qui nécessite une gestion rigoureuse de chaque séquence de la prise en charge, conformément à des exigences réglementaires et recommandations de bonne pratique...

Prochaine(s) session(s) :

Gestion du risque et responsabilités au bloc opératoire

Sécurisation activités à risques

Optimiser la sécurité de prise en charge de l’opéré au bloc opératoire

Prochaine(s) session(s) :

Sécurisation de la prise en charge médicamenteuse

Sécurisation activités à risques

Former à l’étude des risques encourus par les patients lors de la prise en charge médicamenteuse, sensibiliser à la déclaration, l’analyse, le traitement et le suivi des événements indésirables, erreurs médicamenteuses ou dysfonctionnements, analyser les causes d’une erreur...

Prochaine(s) session(s) :

Se préparer à la gestion de crise

Démarche_gestion_des_risques

Anticiper la gestion de crise, préparer la cellule de crise et son porte parole. Savoir communiquer et définir sa stratégie de communication, construire ses messages et préserver l’image de sa structure.

Prochaine(s) session(s) :

Elaborer sa cartographie des risques par l'approche processus

Démarche_gestion_des_risques

Connaître les enjeux de la démarche de gestion des risques et savoir mettre en œuvre la cartographie des risques, outil de pilotage de la démarche gestion des risques de l’établissement.
Permettre aux pilotes de processus de maîtriser l’approche processus et les outils...

Prochaine(s) session(s) :

Maîtriser l'analyse des causes et les méthodes de retours d'expérience (CREX-RMM-REMED)

Démarche_gestion_des_risques

Répondre à un enjeu majeur réglementaire en améliorant la détection des évènements indésirables, leur signalement et leur analyse par les professionnels permettant la promotion d’une démarche de qualité et de sécurité partagée en contribuant à l’implication des professionnels...

Prochaine(s) session(s) :

Piloter la démarche qualité et gestion des risques en établissement social et médico-social

Démarche_gestion_des_risques

Piloter la démarche qualité et gestion des risques pour mieux sécuriser la prise en charge du résident.
S'approprier les outils et méthodes de gestion des risques pour mettre en œuvre cette démarche au sein des ESMS.

Prochaine(s) session(s) :

Piloter l’identitovigilance au sein de votre établissement

Démarche_gestion_des_risques

Sécuriser la démarche d'identitovigilance au sein de votre établissement.
Promouvoir une démarche de qualité et de sécurité partagée en contribuant à l’implication des professionnels dans cette démarche.

Prochaine(s) session(s) :

Intégrer le facteur humain dans la sécurité des soins

Accompagner_certification_HAS

Maillon fort ou maillon faible ? Dans les soins donnés aux patients, on sait que 60 à 80% des événements indésirables (EI) qui surviennent sont en lien direct avec une erreur humaine. En contrepartie, sans l'intervention humaine, de nombreuses situations dangereuses auraient...

Prochaine(s) session(s) :

Devenir auditeur interne

Accompagner_certification_ISO

Une grande majorité de référentiels et de normes impose la pratique régulière d’audits internes. Répondre à cette exigence nécessite une connaissance des techniques d’audit. Cette formation vise à donner les moyens aux participants d’assurer pleinement leur mission.

Prochaine(s) session(s) :